黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发布2025年度企业红黑榜榜单，涉及OTA 、综合电商 、汽车等21大领域 ，通过“有效投诉量 ”、“回复量+确认完成量 ” 、“回复率” 、“完成率 ”、“响应时间 ” 、“初始分配时间”等多个维度的影响因子计算权重得出排行 ，客观反映企业2025年投诉处理情况。
关键词：志高冰柜标注容积58升实测仅25升
本年度，有消费者反映其购买一台标称58升的志高冰柜 ，收货后发现 ，该冰柜实际可用容积仅约25升，与宣传严重不符 ，存在虚标问题 。消费者随即联系商家并提交测量证据 ，商家不仅拒绝承认虚标容积问题，还将消费者拉黑 。
截至2025年底 ，黑猫投诉平台累计收到有效投诉近3195万件 ，近2475万件消费纠纷得到企业回复。年度企业红黑榜单根据2025年全年企业在黑猫平台的投诉处理数据，公正客观 、开放透明地反映商家对待消费纠纷的服务态度及服务质量 。一方面希望全行业以优质服务企业为标杆，为消费者提供更好的消费体验和更优质的售后服务；另一方面也是对不负责任企业的监督与曝光 ，为消费者提供选购参考 。
最后 ，黑猫再次提醒广大消费者：
黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为 ，请消费者提高警惕 ，及时向平台官方举报相关账号并报警。
在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通 ，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷 ，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映 。
消费者目前可进行投诉的官方途径为：
“黑猫投诉 ”官网 （ https：//tousu.sina.com.cn/）
“黑猫投诉 ”客户端（请从正规应用商店下载）
“黑猫投诉”小程序（微信 、百度 、支付宝、抖音、快手 、钉钉）
如大家发现仿冒账号 ，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com
为预防个人信息泄露以及被骗 ，请注意以下事项：
1 、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式 、住址 、订单编号、快递单号等隐私信息 ，如提交的图片涉及隐私信息 ，请隐藏图片或提前打码处理 。
2 、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径 、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人 ，尤其警惕“交钱即可优先处理 ”、“有特殊渠道可帮忙办理退费 ”等表述。
3 、请不要向陌生人提供银行卡号 、密码、身份证号 、验证码等信息 ，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗 ，如遇诈骗请及时报警 。
4 、对00开头的境外电话请提高警惕 ，不要轻易相信来电时的显示名称 。
5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费 ，如对方要求通过QQ、支付宝 、微信 、网址链接等其他途径进行退费 ，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金 ”等转账操作。
为了集中资源和力量更好的为大家服务 ，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉 ，也请大家理解和支持。
